Preguntas frecuentes

ENTREGA

• ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?

  Si usted es un cliente del Reino Unido, ofrecemos una entrega con seguimiento de 3 a 5 días laborables.
  La entrega para cualquier otro lugar de Europa puede tardar de 5 a 10 días laborables y finalmente el resto del mundo (ROW) es de 5 a 12 días.

• ¿Qué empresa de transporte utilizan?

  En Tutti Rouge utilizamos Royal mail.

• ¿Qué servicios de entrega ofrecen?

  Queremos que su pedido le llegue lo antes posible, por lo que ofrecemos un servicio de entrega con seguimiento en el Reino Unido. Fuera del Reino Unido también ofrecemos un servicio de seguimiento que puede tardar entre 2 y 10 días laborables, dependiendo del lugar del mundo en el que te encuentres.

• ¿Está disponible el seguimiento?

  Todos los pedidos se envían con seguimiento*, recibirá un correo electrónico con su enlace de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

  *En este momentono podemos enviar paquetes con seguimiento a Sudáfrica, Chile y México.

• ¿Me cobrarán en la aduana?

  Dependiendo del lugar del mundo en el que se encuentre, existe la posibilidad.

  Tenga en cuenta que los gastos de envío adicionales, los impuestos y/o los aranceles aplicables a su pedido no son reembolsables.

  Si no está seguro, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de asesorarle.

• Mi entrega se retrasa mucho, ¿qué debo hacer?

  Lamentamos mucho oír esto, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico hi@tuttirouge.com. Si realmente tiene prisa, siempre puede utilizar el chat en vivo de nuestra página web, que funciona de lunes a viernes, de 9 a 17 horas GMT.

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

  Por supuesto que sí, siempre que no hayamos enviado ya su paquete. Si es así, utilice el chat en vivo de la página web, que funciona de lunes a viernes, de 9 a 17 horas GMT. También puede enviarnos un correo electrónico a hi@starkersgroup.com, y haremos todo lo posible por cambiarla a tiempo.

• ¿Perdida o robo de paquetes?

  ¿Perdida o robo de paquetes? Que no cunda el pánico. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

• ¿Qué pasa si no estoy cuando intentan entregar el paquete?

  Royal Mail dejará una tarjeta de entrega perdida, si no se puede entregar a través de su buzón, o se deja en un lugar seguro.

  Fácil.

• ¿Con qué rapidez se puede entregar un paquete en una dirección fuera del Reino Unido?

  La entrega para en Europa puede tardar de 5 a 10 días laborables y finalmente el resto del mundo (ROW) es de 5 a 12 días.

• ¿Puedo recibir mi pedido más rápido?

  Estamos tan emocionados como tú cuando se trata de que recibas tu pedido, por lo que ofrecemos el servicio de entrega más rápido posible a todos los clientes del Reino Unido/UE. Si te encuentras en cualquier otra parte del mundo, escríbenos y siempre podremos ver si hay algo que podamos hacer por ti.

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS

• ¿Cómo puedo devolver un artículo?

  Lamentamos que los artículos no sean adecuados para ti. Si desea devolver un artículo, sólo tiene que rellenar el formulario de devolución que se incluye en su pedido, indicando si desea un reembolso o un cambio. Empaqueta los artículos y dirígete a tu oficina de correos local para devolvérnoslos. Te avisaremos en cuanto recibamos tu devolución y la procesaremos en un plazo máximo de 5 días laborables.

• He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

  En Tutti Rouge realizamos estrictos controles de calidad para evitar que esto ocurra. Si te encuentras con un defecto, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos resolverlo lo antes posible en hi@tuttirouge.com y te sustituiremos la prenda.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

  Intentamos procesar todos los pedidos y devoluciones lo más rápido posible y siempre notificamos a nuestros clientes tan pronto como recibimos una devolución, lo que suele ocurrir el mismo día. Por favor, espere hasta 5 días laborables como máximo para que procesemos su devolución y reembolso.

• ¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi reembolso?

  Tan pronto como se le notifique que su devolución ha sido procesada y que el dinero ha sido devuelto, esto puede tardar entre 5 y 7 días laborables en aparecer en su estado de cuenta y en su cuenta.

• ¿Hay artículos que no se puedan devolver?

  La buena noticia es que TODOS nuestros artículos son retornables. Por supuesto, deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron. Esto incluye todas las etiquetas de columpio y pegatinas de higiene intactas y sin signos de desgaste.

• ¿Tengo que pagar los gastos de envío de mi devolución?

  Sí, tienes que pagar los gastos de envío de tu devolución y también es tu responsabilidad asegurarte de que nos los devuelves de forma segura.

• ¿Cuál es la política de reembolso de los artículos en oferta?

  Ver categoría de rebajas y promociones

• ¿Qué pasa si mi devolución ha pasado los 28 días?

  Lamentablemente, no aceptamos pedidos que se devuelvan pasado el plazo de 28 días. Si se encuentra en esta situación, póngase en contacto con nosotros -hi@starkersgroup.com

• ¿Me devolverán los gastos de envío si cancelo mi pedido?

  ¿Cancelar su pedido? ¿Y por qué querría hacerlo? Si por desgracia tiene que cancelar su pedido antes de que se envíe, tiene derecho a un reembolso completo del pedido y de todos los gastos de envío.

• ¿Cómo puedo cambiar un artículo?

  ¿Necesita algún consejo sobre la talla o el estilo de su cambio? Háganoslo saber. El equipo Tutti está aquí para ayudarte. Si ya te has decidido, sólo tienes que rellenar el formulario de devolución que se incluye en tu pedido, indicando que deseas un cambio y los estilos/tallas que quieres cambiar. Dirígete a tu oficina de correos local y envíanos los artículos por correo. Te avisaremos por correo electrónico en cuanto los recibamos.

• ¿Los gastos de envío son gratuitos en los pedidos de intercambio?

  Por supuesto. Nosotros pagamos los gastos de envío del intercambio, porque queremos que recibas la lencería adecuada tanto como tú.

• ¿Me avisarán de la llegada de mi devolución?

  Sí, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución, y el proceso puede tardar hasta 5 días laborables.

• ¿Puedo devolver artículos juntos de diferentes pedidos?

  Si tu pedido entra dentro de la política de devoluciones de 28 días, no tenemos ningún problema. No olvides rellenar todos los formularios de devolución para que nos resulte más fácil procesarlos.

• La talla que necesito para el cambio no está disponible, ¿puedo probar un color/estilo alternativo?

  Por supuesto. Si todo coincide con el valor de tu cambio, eres más que bienvenido a probar un color o estilo completamente diferente.

• ¿Puedo devolver las braguitas/tangas/braguitas?

  Puedes devolverlos si los devuelves en las mismas condiciones en las que los recibiste. Es decir, en la bolsa de polietileno original, sin usar y con las etiquetas de oscilación y las pegatinas de higiene intactas.

TAMAÑO Y AJUSTE

• Mi sujetador se me clava, ¿pueden ayudarme?

  Esto puede ser un problema común, sin embargo, tendremos que hacer una pequeña investigación para averiguar por qué ha sucedido. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través del chat en vivo de nuestra página web y te aconsejaremos sobre la mejor talla y forma que se adapte a TI.

• ¿Cuál es su rango de tallas?

  Tutti Rouge es el experto en tallas. Ofrecemos las siguientes tallas:
  30-48 / D-G
  XS - 6XL

  También ofrecemos una gama de magníficos bralettes y bodies en los que te aconsejamos que compruebes nuestras tablas de tallas para conseguir el mejor ajuste para ti o siempre puedes escribirnos en el chat en vivo si necesitas algún consejo.

• Mi sujetador es demasiado grande/pequeño, ¿qué puedo hacer?

  No. No te preocupes, siempre estamos dispuestos a ayudarte. Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros y nos indiques el problema exacto que tienes. ¿La copa es demasiado pequeña o la banda está demasiado apretada? O tal vez no estés segura. Díganos cuáles son sus síntomas y podremos guiarle hacia la talla o el estilo adecuados para usted.

OPINIONES/COMENTARIOS

• ¿Cómo puedo dejar una opinión sobre el artículo que he pedido?

  Puedes dejar una opinión en nuestra página web buscando el artículo que has pedido y dejando un comentario en la sección de opiniones al final de la página. Le animamos a que deje sus comentarios, ya que nos encanta conocer la opinión de nuestros clientes y siempre nos esforzamos por seguir mejorando nuestras gamas y productos.

• Tengo un problema con mi artículo, ¿cómo me pongo en contacto?

  Esperemos que no tenga que hacerlo, pero si ocurre, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Puede enviarnos un correo electrónicoa hi@starkersgroup.com, estaremos encantados de charlar sobre cualquier problema que pueda tener. También disponemos de un chat en vivo en nuestra página web.

ENVOLTORIO DE REGALO

• ¿Está disponible el envoltorio de regalo?

  Sí. El envoltorio de regalo está disponible en la caja. Incluso tienes la opción de añadir un mensaje personalizado para esa persona tan especial.

• ¿Puedo incluir un mensaje de regalo en mi pedido?

  Si quieres ser considerado, te ofrecemos la opción de añadir un mensaje personalizado cuando selecciones la opción de envolver el regalo en la caja.

• ¿Pueden hacer que mi paquete sea discreto?

  Todos los pedidos se envían en una bolsa de la marca Tutti Rouge, sin que se vea lo que contiene el paquete.

• ¿En qué consiste el envoltorio de regalo?

  Nuestra opción de envoltura para regalo consiste en envolver cada artículo individual en un bonito papel de seda rosa, sellado con una pegatina Tutti o Rougette. Una vez que todos los artículos han sido cuidadosamente envueltos, los colocamos en una caja de regalo Tutti Rouge. También tiene la opción de añadir una tarjeta de regalo con su propio mensaje personal para esa persona especial.

• ¿Cuánto cuesta envolver un artículo para regalo?

  Sólo cuesta £3,50 para la opción de envoltorio de regalo en la caja.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

  Hay varias formas de ponerse en contacto con nosotros, todas ellas en la página "Contacto" de nuestro sitio web. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico enhi@starkersgroup.com o si le apetece charlar. También puede llamarnos al 0116 296 4896.
  . También puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo de nuestro sitio web, que funciona de lunes a viernes, de 9 a 17 horas GMT.

• ¿Cómo se pondrían en contacto conmigo si hubiera un problema con mi pedido?

  Intentamos que todo funcione lo mejor posible, pero si se produce algún problema, le informaremos por correo electrónico lo antes posible.

• ¿Afectan los días festivos a mi pedido?

  Muy raramente, pero los retrasos por días festivos se anuncian siempre en la página de inicio de nuestro sitio web.

• ¿El servicio de atención al cliente está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana?

  Nosotros también necesitamos dormir. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9 a 17 horas GMT, excluyendo los días festivos.

• ¿Pueden aconsejarme sobre el ajuste?

  Sí, somos expertos en pechos más grandes, después de todo. Puede hablar con nosotros sobre el ajuste o el tamaño a través del chat en vivo de nuestro sitio web o puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Estaremos encantados de aconsejarle sobre las mejores tallas y los estilos imprescindibles.

• ¿Puedo daros mi opinión personalmente?

  Gracias, es muy amable de su parte. Estamos orgullosos de nuestro servicio al cliente y nos encanta escuchar lo que piensan nuestros clientes. Si realmente crees que uno de los miembros de nuestro equipo ha hecho un esfuerzo adicional, por supuesto que nos encantaría escucharlo. Llame, envíe un correo electrónico o escríbanos en el chat en vivo a través de nuestro sitio web.

REBAJAS, DESCUENTOS, OFERTAS Y PROMOCIONES

• ¿Cuál es la política de devolución de los artículos en oferta?

  Ofrecemos un cambio o un reembolso en todos los artículos en oferta siempre que se devuelvan en la forma en que los recibiste, en la bolsa original y con todas las etiquetas de oscilación y pegatinas de higiene intactas.

• Mi código de cupón no funciona, ¿con quién debo contactar?

  Parece que tenemos un error técnico. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (hi@starkersgroup.com) o a través del chat en vivo del sitio web. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para resolverlo.

• ¿Dónde aplico mi cupón/vale de regalo?

  Es muy fácil. Todos los cupones se aplican en la caja.

CONSULTAS SOBRE PEDIDOS Y PAGOS

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Aceptamos pagos con Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay y Apple Pay.

• ¿Cómo sé que mi pedido se ha procesado?

  Una vez que haya completado su compra en el sitio web, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido. A continuación, le informaremos de nuevo por correo electrónico de que su pedido ha sido enviado y que por fin está de camino a usted.

• ¿Puedo cambiar mi pedido, una vez procesado?

  Si su pedido aún no ha sido procesado, podemos cambiarlo por usted. Debe avisarnos lo antes posible, ya que todos los pedidos realizados antes de las 12:00 horas se procesan el mismo día. Si desea modificar su pedido, sólo tiene que enviarnos un correo electrónicoa hi@starkersgroup.com, indicándonos los cambios que desea realizar en su pedido. También puede llamarnos por teléfono o utilizar el chat en vivo de nuestro sitio web.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

  Sí, por supuesto. Si haces un pedido y luego quieres cancelarlo, sólo tienes que enviar un correo electrónico a hi@starkersgroup.com y explicar que quieres cancelar tu pedido. Tenga en cuenta que intentamos enviar todos los pedidos lo antes posible, así que sea rápido.

• ¿Puede mi dirección de entrega ser diferente a la de facturación?

  Sí, por supuesto. Sólo tiene que rellenar la dirección de envío y la de facturación, sean diferentes o iguales, y enviaremos el pedido a la dirección de entrega.

• Mi pedido se ha tramitado dos veces, ¿cómo puedo cancelar uno de ellos?

  ¡Uy! Si accidentalmente has pedido lo mismo dos veces, llámanos o envíanos un correo electrónico y organizaremos el reembolso.

MI CUENTA

• He olvidado la contraseña de mi cuenta, ¿qué hago?

  Si has olvidado la contraseña de tu cuenta Tutti Rouge, no te preocupes. Haga clic en la opción "He olvidado mi contraseña" y podrá restablecerla.

• ¿Cómo puedo crear una cuenta en Tutti Rouge?

  Para crear una cuenta, dirígete a nuestra página de inicio y haz clic en "Cuenta" en la parte superior de la página, junto a la barra de búsqueda, y luego simplemente introduce tus datos de registro.

• ¿Qué ventajas tiene la creación de una cuenta?

  Si creas una cuenta en Tutti Rouge, tus métodos de pago y direcciones se guardarán automáticamente, lo que hará que el proceso sea mucho más rápido la próxima vez que compres con nosotros.